Wat is een klacht?

Een klacht is elke ontevredenheid die mondeling of schriftelijk gemeld wordt. Deze ontevredenheid kan veroorzaakt zijn door:

- Het niet nakomen van gemaakte afspraken, maatschappelijke normen of omgangsnormen
- Afwijkingen van de vastgelegde of gebruikte werkwijzen (technisch, organisatorisch, financieel, administratief of relationeel)

Elke klacht moet betrekking hebben op de werking of de hulp- en dienstverlening van het OCMW.

Een vraag om informatie of een melding waaraan onmiddellijk iets kan gedaan worden, wordt niet als een klacht beschouwd. Als het OCMW hier niet correct op ingaat, kan dit wel een klacht worden.

Wie kan een klacht uiten?

Iedereen die een beroep doet op de hulp- en dienstverlening van het OCMW.
Iedere instelling of organisatie die samenwerkt met het OCMW.
Gebruikers, bezoekers en medewerkers,...

Ik ben ontevreden, wat dan?

Ben je ontevreden over de dienstverlening van het OCMW, dan kan je:

- Dit melden aan elke medewerker van het OCMW. Binnen hun mogelijkheden zal elk van hun trachten te zoeken naar een oplossing en je informeren over de mogelijkheid om je ontevredenheid (klacht) schriftelijk mee te delen.
- Een afspraak maken met de verantwoordelijke klachtenbehandeling (Magda Kauffmann: Tel. 011 73 01 30 of ocmwklacht@ocmwhechtel-eksel.be).
- Een klachtenformulier invullen en dit verzenden naar het OCMW Hechtel-Eksel, Don Boscostraat 8, 3940 Hechtel-Eksel of afgeven bij de onthaalbalie.
- Een klachtenformulier elektronisch invullen en mailen naar ocmwklacht@ocmwhechtel-eksel.be

Bijkomende informatie

- Hoe langer een gebruiker wacht met het uiten van een klacht, hoe moelijker het is om de feiten te achterhalen, te onderzoeken en een oplossing te vinden.
- Indien je intern geen gehoor vindt voor je klacht kan je, je richten naar de bevoegde externe instanties. De adressen kunnen opgevraagd worden op de betrokken dienten van het OCMW.
- Zowel na ontvangst al tijdens het behandelen van de klacht trachten we je zo goed mogelijk te informeren.
- Anonieme klachten kunnen we niet terugkoppelen aan de melder.

Het klachtenformulier

Het klachtenformulier kan je HIER vinden,
aan de onthaalbalie,
in de wachtzaaltjes
of word je op vraag toegestuurd.


Bent u ontevreden?
Aarzel dan niet ons erover te spreken.

We kunnen er uit leren en samen kunnen we zoeken naar een oplossing.